Lynda - Innovative Customer Service Techniques

磁力链接/BT种子名称

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磁力链接/BT种子简介

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文件大小：291.47M
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收录时间：2017-03-03
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文件列表

  • 01. Introduction/01_01-Welcome.mp4 6.9 MB
  • 01. Introduction/01_02-What you should know before watching this course.mp4 8.1 MB
  • 01. Introduction/01_03-Understanding why customer service is hard.mp4 16.6 MB
  • 02. Influencing Customer Perceptions/02_01-Identifying the most important need.mp4 22.1 MB
  • 02. Influencing Customer Perceptions/02_02-Winning the moments of truth.mp4 26.3 MB
  • 02. Influencing Customer Perceptions/02_03-Making wait time more bearable.mp4 23.4 MB
  • 02. Influencing Customer Perceptions/02_04-Getting customers to know your name.mp4 16.3 MB
  • 03. Enhancing Your Service Senses/03_01-Improving your powers of observation.mp4 23.2 MB
  • 03. Enhancing Your Service Senses/03_02-Overcoming the illusion of speed.mp4 23.2 MB
  • 03. Enhancing Your Service Senses/03_03-Understanding the consequences of multitasking.mp4 27.5 MB
  • 03. Enhancing Your Service Senses/03_04-Avoiding directed attention fatigue.mp4 25.1 MB
  • 04. Building Teamwork/04_01-Identifying the secrets of employee motivation.mp4 22.9 MB
  • 04. Building Teamwork/04_02-Increasing teamwork between departments.mp4 27.8 MB
  • 04. Building Teamwork/04_03-Creating positive social pressure.mp4 27.7 MB
  • 05. Conclusion/05_01-Next steps.mp4 8.3 MB
  • Exercice Files/Ex_Files_Innovative_Cust_Service.zip 190.3 kB

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